Condiciones generales

1. Identificación de las Partes

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través de ViveLibre. Las partes intervinientes en dicha contratación son:

a. ViveLibre Autonomía Personal, S.L.U. (en adelante, ViveLibre o el Titular, indistintamente) con NIF B87070199 y domicilio en Calle La Orotava 4, Boadilla del Monte (28660), Madrid Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 32588, Folio: 140, Sección: 8, Hoja Registral: 586555, Inscripción: 1, es titular del Sitio Web accesible a través de la URL: https://www.vivelibre.es/ (en adelante, el Sitio Web o la Página Web, indistintamente).

b. “Usuario”: la persona física que recibe y hace uso efectivo del servicio ViveLibre, con independencia de que sea o no quien formalice la contratación o asuma el pago de este.

c. “Contratante”: la persona física mayor de edad que contrata los servicios de ViveLibre, acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación, asume el pago del servicio y figura como titular del contrato, con independencia de que sea o no quien reciba la prestación del servicio (Usuario).

ViveLibre pone a disposición la dirección de correo electrónico particulares@vivelibre.es o el número de teléfono 900 20 20 30 para posibles reclamaciones.

2. Objeto

El objeto de las presentes Condiciones es regular los términos de la contratación por parte del Contratante de los servicios ofrecidos por ViveLibre a cambio de la contraprestación económica indicada.

Estas Condiciones, según el Servicio efectivamente contratado por el Contratante, se refieren, por un lado, a los servicios ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria, ViveLibre One, ViveLibre Plus o ViveLibre Total, o, por otro lado, a su contratación conjunta.

3. Descripción del proceso de Contratación

El proceso de contratación de los servicios de ViveLibre podrá realizarse por parte del Contratante a través de los siguientes canales: contratación telefónica y contratación a través del sitio web de ViveLibre.

3.1. Contratación telefónica

En el caso de contratación telefónica, el Contratante deberá facilitar durante la llamada los datos necesarios para la tramitación de la contratación, tanto suyos como los datos identificativos del usuario.

La formalización del contrato gestionado por vía telefónica podrá realizarse mediante cualquiera de las siguientes modalidades, a elección del Contratante:

Firma electrónica del contrato a través de los sistemas habilitados por ViveLibre (como Adobe Sign, sistemas de validación por SMS o sistemas digitales de firma electrónica análogos).
Envío del contrato en formato físico al domicilio indicado por el Contratante, para su firma manuscrita y posterior remisión a ViveLibre.

El contrato se entenderá formalizado en el momento en que el Contratante firme el contrato por cualquiera de los medios indicados.

Una vez formalizada la contratación, el Contratante podrá acceder, a través de su Área de cliente, a la documentación contractual correspondiente, que incluirá el contrato con la información relativa a las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares del servicio contratado y la Política de Privacidad, así como a la primera factura emitida.

3.2. Contratación a través del sitio web

La contratación a través del sitio web de ViveLibre se realizará mediante un proceso de compra online en el que el Contratante deberá completar el formulario habilitado al efecto, facilitando los datos requeridos para la correcta prestación del servicio, incluidos, los datos identificativos del Usuario.

Durante el proceso de contratación, el Contratante deberá aceptar expresamente la Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales de Contratación mediante la correspondiente casilla de verificación (checkbox) y deberá manifestar de forma inequívoca su voluntad de contratar el servicio mediante la acción de confirmación y pago de la compra.

El contrato se entenderá formalizado en el momento en que el Contratante complete el proceso de compra través del sitio web.

Una vez realizada la contratación, ViveLibre remitirá al Contratante un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace a su Área de cliente, donde encontrará el contrato con la información relativa a las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad, así como a la primera factura emitida.

3.3. Consentimiento del Usuario para la prestación del servicio

Con independencia de la formalización del contrato por parte del Contratante, para la correcta prestación de los servicios de ViveLibre será necesario recabar el consentimiento expreso del Usuario.

El consentimiento del Usuario para la prestación del Servicio y el tratamiento de los datos necesarios para su correcto funcionamiento se recabará bien a través de la descarga de la app por parte del usuario o bien telefónicamente, durante la entrevista de configuración de apoyos realizada por ViveLibre en una llamada realizada específicamente a tal efecto.

La falta de otorgamiento de dicho consentimiento por parte del Usuario podría impedir total o parcialmente la activación y prestación del servicio contratado, sin que ello afecte a la validez de la contratación realizada por el Contratante.

4. Servicios

4.1. Servicios principales

Sin perjuicio de las Condiciones Particulares acordadas con el Contratante respecto a las prestaciones incluidas en cada servicio, en función de lo contratado, con carácter general los servicios de ViveLibre se describen de la siguiente manera:

A) ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria

El servicio ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria es un servicio de apoyo y asistencia que proporciona atención telefónica al Usuario en su domicilio, con el objetivo de ofrecer respuesta ante situaciones de emergencia, inseguridad o necesidad de acompañamiento, mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación y la intervención de la Unidad de Apoyo de ViveLibre.

El servicio se presta mediante la instalación en el domicilio del Usuario de equipos o terminales específicos de teleasistencia, que podrán ser propiedad de ViveLibre o de un tercero operador del servicio. La instalación se realizará en un plazo máximo de siete (7) días desde la recopilación de la información necesaria para garantizar la correcta prestación del servicio (incluidos datos personales, de contacto y otra información relevante), salvo que se acuerde expresamente una fecha posterior entre las partes.

De forma no exhaustiva, el servicio ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria incluye las siguientes prestaciones:

a. Atención telefónica permanente, disponible las 24 horas del día, mediante terminal manos libres y/o dispositivo de activación personal asociado.
b. Gestión de agendas y recordatorios, conforme a la configuración del servicio.
c. Suministro, instalación y mantenimiento de los equipos necesarios para la prestación del servicio de teleasistencia.
d. Reparación de averías, distinguiéndose a estos efectos:
– Las incidencias que no comprometan el funcionamiento esencial del servicio (como batería baja en dispositivos de activación, rotura de cordones o pulseras u otras similares), que serán consideradas tareas de mantenimiento y se resolverán en un plazo inferior a treinta (30) días, salvo acuerdo distinto con el Usuario.
– Las averías que afecten de forma sustancial al funcionamiento del servicio de teleasistencia, que serán reparadas en un plazo inferior a cuarenta y ocho (48) horas desde su notificación, salvo que se acuerde de mutuo acuerdo una fecha distinta para su resolución.

B) ViveLibre One

El servicio ViveLibre One es un servicio de apoyo, seguridad y acompañamiento orientado a reforzar la autonomía personal del Usuario, con delegación familiar de ciertas alertas, permitiéndole acceder a funcionalidades esenciales de asistencia y localización a través de dispositivos compatibles (App y/o smartwatch ViveWatch)

De forma no exhaustiva, el servicio ViveLibre One incluye las siguientes funcionalidades, en función del dispositivo utilizado y de la configuración del servicio:

Atención de emergencias 24/7 mediante solicitud de ayuda manual o activación automática de alertas, con gestión por parte de la Unidad de Apoyo conforme a los protocolos establecidos.
Detección automática de caídas, cuando el dispositivo lo permita, con generación de alerta sin necesidad de intervención del Usuario.
Geolocalización en tiempo real, así como funcionalidades de seguimiento y gestión por parte de la Unidad de Apoyo.
Alertas de no localización, así como definición y gestión de zonas seguras y zonas de riesgo por parte de familiares o personas autorizadas, con generación automática de alertas cuando el Usuario no pueda ser localizado o cuando se superen los límites geográficos previamente establecidos.
Guiado ante situaciones de desorientación, mediante contacto directo con la Unidad de Apoyo.
Registro y visualización de datos básicos de actividad y de determinados parámetros biométricos disponibles en el dispositivo (como frecuencia cardiaca y otros parámetros que permita el hardware utilizado), con acceso a históricos a través de la aplicación.
Configuración, por parte de familiares o personas autorizadas, de umbrales de referencia para determinados parámetros de salud, con generación automática de alertas cuando los valores registrados superen los límites previamente establecidos.

Asimismo, el servicio permite el acceso de familiares o personas autorizadas, a través de la aplicación, a determinada información del Usuario, como su localización, alertas generadas y atendidas, y datos disponibles conforme a la configuración del servicio y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Las funcionalidades concretas del servicio ViveLibre One podrán variar en función del dispositivo utilizado, la modalidad contratada y las actualizaciones del servicio.

ViveLibre One no constituye un servicio sanitario ni sustituye la atención médica o social prestada por profesionales externos.

C) ViveLibre Plus

El servicio ViveLibre Plus es un servicio integral de apoyo, seguridad y promoción de la autonomía personal que permite al Usuario acceder a funcionalidades de asistencia y seguimiento de su salud a través de dispositivos móviles (App y smartwatch ViveWatch).

De forma no exhaustiva, el servicio ViveLibre Plus incluye las siguientes funcionalidades, en función del dispositivo utilizado y de la configuración del servicio:

Atención de emergencias 24/7 mediante solicitud de ayuda manual o activación automática de alertas, con gestión por parte de la Unidad de Apoyo conforme a los protocolos establecidos.
Detección automática de caídas, cuando el dispositivo lo permita, con generación de alerta sin necesidad de intervención del Usuario.
Geolocalización en tiempo real, así como funcionalidades de seguimiento, histórico de recorridos y alertas de no localización.
Definición y gestión de zonas seguras y zonas de riesgo, con generación de alertas cuando se superen los límites establecidos.
Guiado ante situaciones de desorientación, mediante contacto directo con la Unidad de Apoyo.
Recordatorios de salud, incluyendo avisos de citas médicas y toma de medicación, conforme a la configuración del servicio.
Recogida, registro y visualización de datos de actividad y de determinados parámetros biométricos (frecuencia cardiaca, saturación de oxígeno en sangre, presión arterial, temperatura, peso y glucosa) con acceso a históricos y gráficas evolutivas.
Configuración de umbrales de salud y generación de alertas vía app cuando una medición supere los valores establecidos conforme a criterios de referencia clínica.
Generación de informes de salud a partir del análisis de los datos registrados, con finalidad informativa y de seguimiento.
Llamada de seguimiento acorde a la configuración del servicio, realizada por la Unidad de Apoyo.

Asimismo, el servicio permite el acceso de familiares o personas autorizadas, a través de la aplicación, a determinada información del Usuario, como su localización, datos de salud, alertas atendidas y agenda, conforme a la configuración del servicio y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Las funcionalidades concretas del servicio ViveLibre Plus podrán variar en función del dispositivo utilizado y de las actualizaciones del servicio. ViveLibre Plus no constituye un servicio sanitario ni sustituye la atención médica o social prestada por profesionales externos.

D) ViveLibre Total

El servicio ViveLibre Total es un servicio integral de apoyo tecnológico en el domicilio que se configura como una extensión del servicio ViveLibre Plus, incorporando a las funcionalidades propias de este último un sistema avanzado de sensorización en el entorno doméstico.

En consecuencia, ViveLibre Total incluye todas las funcionalidades descritas para el servicio ViveLibre Plus, incluyendo, entre otras, la atención de emergencias 24/7, la geolocalización, el acceso a la Unidad de Apoyo y las funcionalidades de seguimiento y gestión a través de la aplicación móvil, a las que se añaden las capacidades específicas de monitorización en interiores descritas a continuación.

El servicio se presta mediante la instalación en el domicilio del Usuario de un conjunto de dispositivos y sensores destinados a la localización y al seguimiento de la actividad en interiores.

A través de este sistema de sensorización, el servicio permite la recogida continua de información relacionada con la actividad del Usuario en el entorno doméstico, incluyendo, en función de la configuración del servicio y entre otros, datos relativos a su posicionamiento en el domicilio, detección de caídas, detección de inactividad, grado de verticalidad, análisis multifactorial del sueño y métricas cinemáticas.

El servicio ViveLibre Hogar tiene como finalidad apoyar la autonomía personal del Usuario y facilitar la identificación de situaciones potenciales de riesgo en el entorno doméstico, mediante el análisis de la información recogida por los dispositivos instalados. Dicho análisis permite la generación de alertas y la activación de los protocolos de actuación correspondientes, tanto de forma reactiva ante incidencias concretas como de manera anticipada ante cambios relevantes en los patrones habituales de actividad del Usuario.

Las funcionalidades concretas del servicio ViveLibre Hogar podrán variar en función de los dispositivos instalados, de la configuración contratada y de las Condiciones Particulares aplicables, sin que el servicio constituya en ningún caso un servicio sanitario ni sustituya la atención médica o social prestada por profesionales externos.

4.2. Servicios complementarios

Con carácter adicional a los servicios principales contratados, ViveLibre podrá ofrecer los siguientes servicios complementarios, cuya disponibilidad y condiciones concretas se recogerán, en su caso, en las Condiciones Particulares aplicables:

a. Llamadores complementarios: dispositivos adicionales de activación del servicio, disponibles en el marco del servicio ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria.

b. Atención del Servicio ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria en periferia, para usuarios que vivan en zonas interurbanas o interprovinciales.

c. Servicio de custodia de llaves: depósito voluntario por parte del Usuario o del Contratante de una copia de las llaves del domicilio del Usuario, con la finalidad de facilitar el acceso en situaciones de urgencia. La prestación de este servicio requerirá la firma previa del documento específico de “Custodia de Llaves”, que se incorpora como Anexo a las presentes Condiciones Generales.

d. Servicio de conectividad GSM: destinado a aquellos Usuarios que no dispongan en su domicilio de las condiciones técnicas necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio, tales como conexión a internet, línea GSM propia o línea telefónica analógica convencional con calidad suficiente. Este servicio implica la instalación de una tarjeta SIM en el terminal de teleasistencia del Usuario, permitiendo la comunicación con la Unidad de Apoyo.

5. Dispositivos

Algunos servicios de ViveLibre conllevan o pueden conllevar la utilización de determinados dispositivos o equipos físicos (hardware), como pueden ser los terminales y los llamadores de teleasistencia, relojes inteligentes o smartwatch, enrutadores o balizas, entre otros.

5.1. Titularidad de los dispositivos

Los dispositivos necesarios para la prestación de los servicios ViveLibre podrán ser:

a. Propiedad del Contratante, en aquellos casos en que el dispositivo haya sido adquirido expresamente por éste, o

b. Propiedad de ViveLibre o de terceros proveedores, cuando se trate de dispositivos instalados o facilitados en el marco de los servicios ViveLibre, que se proporcionan al Usuario en régimen de cesión de uso durante la vigencia del servicio.

En estos últimos casos, la titularidad del dispositivo no se transfiere al Contratante ni al Usuario, quedando su uso limitado exclusivamente a la correcta prestación del servicio contratado y sujeto a las obligaciones de conservación y devolución establecidas en las presentes Condiciones Generales.

5.2. Entrega, configuración y activación

Los dispositivos serán entregados mediante envío a domicilio, y vendrán configurados para su uso conforme al servicio contratado, sin que sea necesaria una instalación técnica adicional por parte del Usuario o del Contratante, salvo indicación expresa en las Condiciones Particulares.

No obstante, tras su entrega, los dispositivos podrán requerir un proceso automático de activación, sincronización o actualización de software, que se realizará de forma remota y sin necesidad de intervención por parte del Usuario o del Contratante. Dicho proceso podrá requerir unos minutos hasta la plena operatividad del dispositivo.

Los dispositivos se considerarán activados a efectos contractuales desde el momento de su entrega, sin perjuicio del tiempo técnico necesario para completar los procesos automáticos anteriormente descritos.

5.3. Uso correcto de los dispositivos y responsabilidades

El Usuario se compromete a utilizar los dispositivos únicamente en el contexto y para los fines de los servicios contratados a ViveLibre, conforme a las instrucciones facilitadas por ViveLibre, así como a hacer un uso diligente y adecuado de los mismos, absteniéndose de realizar cualquier acto de manipulación, ingeniería inversa o interferencia técnica sobre ellos.

El Contratante será responsable de los daños, pérdidas o deterioros del dispositivo derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones de uso, así como de su pérdida o sustracción, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle en virtud de la garantía legal aplicable.

5.4. Averías, sustitución y garantía

ViveLibre garantiza los dispositivos suministrados en cuanto a materiales, fabricación y funcionamiento durante un plazo de TRES (3) años desde la fecha de compra, siempre que se utilicen en condiciones normales.

Durante el periodo de garantía, en caso de incidencia técnica no imputable a un uso incorrecto, el dispositivo será reparado o, si no fuese posible, sustituido por otro del mismo modelo o de características similares.

La mencionada garantía no cubre:

Los consumibles o elementos de duración limitada, como la batería o el adaptador de corriente.
Los daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, ajustes o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Los daños causados por incendios, inundación, desastres naturales u otros agentes externos.

En caso de incidencia, el Contratante o el Usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de ViveLibre conforme a los canales habilitados.

No procederá la sustitución del dispositivo en casos de pérdida ni por desgaste normal derivado del uso habitual.

5.5. Compatibilidad y limitaciones técnicas

El funcionamiento y las funcionalidades del dispositivo dependen, entre otros factores, de la cobertura de red, la conectividad disponible, el entorno físico y las condiciones técnicas del lugar de uso, por lo que ViveLibre no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o idéntico en todas las circunstancias.

Los servicios ViveLibre únicamente operan dentro del territorio español, por lo que fuera de dicho ámbito geográfico el dispositivo podrá no ofrecer las funcionalidades asociadas al servicio contratado.

5.6. Actualizaciones de software y firmware

Los dispositivos podrán recibir actualizaciones automáticas de software y/o firmware, destinadas a mejorar su funcionamiento, seguridad o compatibilidad.

El Contratante acepta que dichas actualizaciones puedan modificar, añadir o eliminar determinadas funcionalidades, sin que ello suponga incumplimiento contractual por parte de ViveLibre, siempre que se mantenga la prestación esencial del servicio conforme a lo contratado.

6. Período de prueba y baja del servicio

El servicio ViveLibre no incluye período de prueba.

En el caso de contrataciones con modalidad mensual, el Contratante podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, conforme a lo previsto en el apartado relativo a la baja del servicio.

En cualquier caso, el dispositivo adquirido permanecerá en propiedad del Contratante, con independencia de la eventual baja del servicio.

7. Baja del servicio

7.1. Solicitud de baja

El Contratante podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, a través de cualquiera de los siguientes canales:

Área de cliente habilitada por ViveLibre.
Teléfono de atención al cliente: 900 20 20 30.
Correo electrónico: particulares@vivelibre.es.

Asimismo, el Usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para la prestación del servicio. En tal caso, ViveLibre no podrá continuar prestando el servicio, sin perjuicio de las obligaciones económicas asumidas por el Contratante conforme a las presentes Condiciones.

7.2. Efectos de la baja

Con independencia del momento en que se solicite la baja, la finalización del servicio coincidirá con la finalización del ciclo de facturación en curso, no procediendo la devolución total o parcial de los importes ya abonados.

A título ilustrativo, si el servicio fue contratado el día 14 de un mes y la baja se solicita el día 20 de ese mismo mes, el servicio permanecerá activo hasta el día 13 del mes siguiente.

7.3. Dispositivos tras la baja

Tras la baja del servicio, los dispositivos permanecerán en propiedad del Contratante o del Usuario, si bien no se tendrá acceso a las funcionalidades asociadas al servicio ViveLibre.

7.4. Fallecimiento

En caso de fallecimiento del Usuario, el Contratante o las personas de contacto deberán comunicarlo a ViveLibre para proceder a la baja del servicio y a la cancelación de las cuentas asociadas.

8. Precios, facturación y forma de pago

8.1. Precios aplicables

Los precios aplicables a los servicios ViveLibre serán los publicados en el sitio web de ViveLibre en el momento de la contratación, o los específicamente establecidos para campañas, promociones o acuerdos concretos, debiendo en todo caso figurar claramente reflejados en las Condiciones Particulares remitidas al Contratante durante el proceso de contratación.

Todos los precios se expresan con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido.

Cualquier concepto adicional eventualmente aplicable al servicio será debidamente comunicado al Contratante con carácter previo a la contratación, ya sea a través del sitio web o telefónicamente.

8.2. Inicio de la facturación y prorrateos

La facturación del servicio se iniciará en el momento de la contratación, con independencia del momento en que se recabe el consentimiento del Usuario para la prestación efectiva del servicio.

La facturación se realizará con carácter mensual o anual, según la modalidad de pago elegida por el cliente. El ciclo de facturación será individual y comenzará en la fecha en que el Contratante formalice la contratación del servicio.

8.3.Facturación y emisión de facturas

La factura correspondiente a cada ciclo de facturación se emitirá el mismo día en que se realice el cargo, coincidiendo con el inicio del ciclo mensual o anual correspondiente.

Las facturas estarán disponibles para su consulta y descarga en todo momento a través del área de cliente habilitada por ViveLibre.

8.4.Forma de pago e incidencias de cobro

El pago de los productos o servicios se realizará exclusivamente mediante tarjeta bancaria, a través de la pasarela de pago habilitada por ViveLibre. Si en la pasarela de paso se indica su disponibilidad, también podrá realizarse el pago a través de PayPal, Google Pay o Apple Pay.

En caso de que el cargo con tarjeta no pueda realizarse correctamente, ViveLibre podrá reintentar el cobro de forma automática. Si el incidente persistiera, la entidad financiera colaboradora notificará la incidencia a ViveLibre, pudiendo facilitarse al Contratante un enlace de pago para regularizar la situación.

En los supuestos en que el fallo de cobro se deba a la caducidad de la tarjeta, ViveLibre informará al Contratante para que proceda a la actualización de los datos de pago.

La devolución, cancelación o falta de pago de un cargo podrá conllevar el cargo adicional y puntual de tres euros (3€) en concepto de gastos de gestión.

8.4.a. Nuevos clientes

En el caso de nuevos clientes, el Contratante abonará en el momento de la contratación el importe correspondiente a la compra del producto seleccionado, así como el importe íntegro del primer mes o del primer año del servicio, según la modalidad elegida.

A partir de ese momento, la tarjeta utilizada quedará asociada al perfil del cliente mediante un sistema seguro, a fin de permitir el cobro de los servicios recurrentes.

Los cargos de los meses o años sucesivos se realizarán automáticamente en el día del mes o el día del año que contrató dicho servicio.

8.4.b. Clientes existentes

En el caso de clientes que ya dispongan de servicios activos y contraten un nuevo servicio adicional, se cobrará en el momento de la contratación, la parte proporcional correspondiente al periodo restante de su ciclo de facturación en curso. En la siguiente factura, se incluirá el importe completo mensual del nuevo servicio junto con el resto de los servicios previamente contratados.

La fecha de facturación del cliente será la correspondiente al día del mes en que se formalizó su primera contratación, manteniéndose dicha fecha como referencia para los cobros posteriores.

8.5. Promociones y descuentos

ViveLibre podrá ofrecer promociones, descuentos u ofertas especiales, que se mostrarán en el sitio web o se comunicarán durante el proceso de contratación.

Dichas promociones tendrán, salvo indicación expresa en contrario, carácter temporal, no serán acumulables y estarán sujetas a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso.

8.6. Suspensión y resolución por impago

La falta de pago de cualquier factura, una vez transcurridos treinta (30) días desde su emisión, facultará a ViveLibre para suspender totalmente la prestación del servicio y, en su caso, resolver unilateralmente el contrato, sin perjuicio del derecho de ViveLibre a reclamar las cantidades adeudadas por los medios legalmente previstos.

8.7. Particularidades del servicio de Teleasistencia Domiciliaria

Con el fin de transmitir datos técnicos relativos a la disponibilidad y operatividad del servicio de ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria (incluidas comprobaciones de batería, suministro eléctrico, interferencias u otros parámetros técnicos), los equipos o terminales instalados en el domicilio del Usuario se comunican de forma periódica con la plataforma de servicios de ViveLibre.

Dichas comunicaciones se realizan a través de conexión a Internet o mediante la línea telefónica del domicilio del Usuario, pudiendo este incurrir, en función de la tarifa contratada con su operador, en costes adicionales de voz o datos.

9. Condiciones Particulares de Registro en la App “ViveLibre”

Las presentes Condiciones Particulares regulan el registro y uso de la aplicación móvil ViveLibre (en adelante, la App), y son suscritas, de una parte, por ViveLibre, y de otra, por las personas que se registren como Usuarios o familiares/cuidadores autorizados, siempre que exista previamente una contratación activa de los servicios ViveLibre.

El acceso y uso de la App queda condicionado a la aceptación de las presentes Condiciones Particulares y a la existencia de un servicio ViveLibre contratado y en vigor.

9.1. Creación de la cuenta y requisitos de acceso

La cuenta en la App será creada directamente por el Usuario o, en su caso, por el familiar o cuidador autorizado, mediante el registro de su número de teléfono móvil, conforme a los procedimientos habilitados por ViveLibre.

El registro en la App únicamente será posible cuando exista una contratación previa y activa de los servicios ViveLibre, y siempre que el número de teléfono utilizado en el registro corresponda al Usuario o a un familiar/cuidador autorizado.

ViveLibre asignará a cada cuenta un rol específico (Usuario o familiar/cuidador), en función de la relación con el servicio contratado, lo que determinará las funcionalidades y permisos disponibles en la App.

El Contratante, cuando no coincida con el Usuario ni tenga la condición de familiar o cuidador autorizado, no tendrá acceso a la App.

9.2. Tipos de cuenta y permisos

La App ViveLibre contempla los siguientes perfiles de acceso:

Cuenta de Usuario, correspondiente a la persona que recibe el servicio, que tendrá acceso a las funcionalidades asociadas al servicio contratado, conforme a lo descrito en las presentes Condiciones Generales, en las Condiciones Particulares aplicables y en lo publicado en la página web de ViveLibre.
Cuenta de familiar o cuidador autorizado que, en el caso del servicio ViveLibre Plus, podrá acceder, entre otras funcionalidades, a información relativa a la ubicación en tiempo real del Usuario, datos de salud, agenda de salud, así como al historial de llamadas y alertas atendidas, todo ello conforme a la configuración del servicio y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

El Usuario podrá autorizar, modificar o revocar en cualquier momento el acceso de familiares o cuidadores, debiendo comunicarlo a ViveLibre a través de los canales habilitados.

9.3. Credenciales de acceso y seguridad

El acceso a la App se realizará mediante alguno de los siguientes sistemas, según el procedimiento habilitado en cada momento:

Introducción de un código de invitación, junto con el correo electrónico, número de teléfono y documento de identificación solicitados, o
Introducción del número de teléfono móvil, seguido de un código de verificación enviado por SMS al citado número.

Cada cuenta estará asociada a un único número de teléfono móvil, no permitiéndose el acceso simultáneo desde varios dispositivos con la misma cuenta.

El Usuario registrado será responsable del uso de su cuenta y de todas las actuaciones realizadas desde la misma. ViveLibre no será responsable del uso indebido de la cuenta por terceros, salvo en caso de fallo de seguridad imputable directamente a ViveLibre.

9.4. Obligaciones del Usuario Registrado

El Usuario Registrado se obliga a:

No utilizar ni intentar utilizar la cuenta de otro usuario sin su autorización expresa.
b. Ser el único responsable de las actividades realizadas desde su cuenta personal.
c. Hacer un uso diligente de la App y de las funcionalidades asociadas al servicio.
d. No comercializar, ceder, vender o transferir su cuenta a terceros.
e. Utilizar la App exclusivamente para fines personales y no comerciales.
f. Abstenerse de realizar cualquier uso fraudulento, manipulación de datos, ingeniería inversa, interferencia técnica o actuación que pueda alterar el funcionamiento normal de la App o de los servicios ViveLibre.

9.5. Suspensión de la cuenta

ViveLibre podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario o del familiar autorizado en caso de impago de los servicios contratados o de incumplimiento de las presentes Condiciones.
La suspensión de la cuenta implicará el bloqueo total del acceso a la App y la suspensión de todas las funcionalidades del servicio, mientras persista la causa que motivó dicha suspensión.

9.6. Modificación de datos y gestión de la cuenta

El Usuario podrá solicitar la modificación de sus datos personales o de los accesos autorizados a través de llamada a la Unidad de Apoyo de ViveLibre, conforme a los procedimientos establecidos.

La App no utiliza contraseñas tradicionales, por lo que no será posible su modificación por parte del Usuario.

9.7. Baja del servicio y cancelación de la cuenta

En caso de baja del servicio, el Usuario y los familiares o cuidadores autorizados perderán automáticamente el acceso a la App, quedando deshabilitadas todas las funcionalidades asociadas.

En caso de fallecimiento del Usuario, el Contratante, los familiares o las personas de contacto deberán comunicarlo a ViveLibre para proceder a la baja del servicio y a la cancelación de las cuentas asociadas.

10. Obligaciones de las partes

10.1. Obligaciones de ViveLibre

ViveLibre se compromete a:

Prestar los servicios contratados de forma diligente y conforme a las presentes Condiciones Generales, a las Condiciones Particulares aplicables, a lo publicado en la página web de ViveLibre y a la normativa vigente, poniendo a disposición del Usuario los medios técnicos y humanos necesarios para su correcta ejecución.
Remitir al Contratante la información y documentación necesaria relacionada con la contratación y la prestación de los servicios.
Realizar las llamadas de seguimiento previstas en función del servicio contratado, con la periodicidad que resulte aplicable en cada caso, conforme a las Condiciones Particulares.
En caso de activación de una alarma por emergencia sanitaria o social, actuar conforme a los protocolos establecidos, lo que podrá incluir, cuando resulte necesario, el aviso a los recursos públicos o privados correspondientes y/o a las personas de contacto designadas, facilitando la localización del Usuario y la información relevante disponible.
Tratar todos los datos personales a los que tenga acceso con estricta confidencialidad y de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Prestar los servicios como obligación de medios y no de resultado, sin que pueda garantizarse en todo caso la obtención de un resultado concreto derivado de la prestación del servicio, dada la naturaleza tecnológica, asistencial y personal del mismo.

10.2. Obligaciones del Contratante y del Usuario

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Contratante y, en lo que resulte aplicable, el Usuario, se comprometen a:

Abonar en tiempo y forma las cantidades correspondientes a los servicios contratados. En caso de impago, ViveLibre podrá suspender la prestación del servicio, total o parcialmente, conforme a lo previsto en las presentes Condiciones.
Facilitar datos veraces, completos y actualizados en el proceso de contratación y durante la vigencia del servicio, respondiendo de la autenticidad de la información proporcionada.
Cumplir los requisitos necesarios para ostentar la condición de Contratante y asumir las consecuencias derivadas de la falta de documentación o información necesaria para la correcta prestación y facturación del servicio.
Cumplir cualesquiera otras obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales, en las Condiciones Particulares aplicables o en la normativa vigente, asumiendo la responsabilidad derivada de su incumplimiento.
Consentir y permitir el acceso al domicilio del Usuario en el caso de haber contratado el servicio de custodia de llaves, a fin de facilitar la atención de situaciones de emergencia conforme a lo pactado.
Comunicar a ViveLibre las ausencias prolongadas del domicilio del Usuario exclusivamente en el caso del servicio ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria, cuando dicha información resulte relevante para la correcta prestación del servicio.
No abrir, modificar, manipular ni utilizar indebidamente los equipos y dispositivos asociados a los servicios de teleasistencia, medición de variables de salud o sensorización personal o del hogar, ni destinarlos a fines distintos de los propios del servicio contratado, aun cuando dichos dispositivos sean de su propiedad.
En caso de baja del servicio de ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria, el Contratante y/o el Usuario deberán permitir y facilitar la retirada del equipo instalado en el domicilio. A estos efectos, se considerará equipo completo tanto el terminal como la UCR (Unidad de Control Remoto o llamador personal de emergencia). Si transcurrido un plazo de treinta (30) días desde la comunicación de la baja no hubiera sido posible recuperar el equipo completo por causas imputables al Contratante o al Usuario, ViveLibre podrá facturar la cantidad de ciento cincuenta euros (150 €) en concepto de compensación por el coste del terminal. Asimismo, la no devolución de la UCR junto con el terminal conllevará una penalización adicional de cincuenta euros (50 €).
No trasladar el terminal de Teleasistencia Domiciliaria a una vivienda distinta de aquella en la que fue instalado. En caso de cambio de domicilio dentro de un radio superior a cincuenta (50) kilómetros y siempre dentro del área de cobertura del servicio, el Contratante deberá comunicarlo previamente a ViveLibre para coordinar el traslado, sin que ello suponga un coste adicional.

11. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios, los servicios ofrecidos por ViveLibre tienen la consideración de servicios sociales, por lo que quedan excluidos del ámbito de aplicación del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y, en consecuencia, no resulta aplicable el derecho de desistimiento con carácter general.

No obstante lo anterior, y para el caso de que resultara de aplicación la normativa de consumidores y usuarios, se hace constar expresamente que, conforme a lo dispuesto en el artículo 103.a) del TRLGDCU, el Contratante no tendrá derecho de desistimiento una vez que el servicio haya comenzado a ejecutarse, siempre que dicha ejecución se haya iniciado con su consentimiento expreso y con el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.

A estos efectos, se entenderá que el servicio ha comenzado a ejecutarse en los siguientes supuestos, en función del servicio contratado:

ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria: desde el momento de la instalación del terminal de teleasistencia en el domicilio del Usuario.
ViveLibre One y ViveLibre Plus: desde el momento de su contratación, quedando el Usuario habilitado para el uso de las funcionalidades del servicio.
ViveLibre Total: desde el momento de la instalación de los dispositivos y sensores de localización y seguimiento en el domicilio del Usuario.

En consecuencia, una vez iniciada la ejecución del servicio en los términos indicados, no procederá el ejercicio del derecho de desistimiento, sin que ello afecte a las condiciones de baja del servicio previstas en las presentes Condiciones Generales.

Durante el proceso de contratación, ya sea por vía telefónica o a través del sitio web, el Contratante manifiesta expresamente su conformidad para que la prestación del servicio comience de forma inmediata y reconoce que, una vez iniciada dicha prestación, pierde su derecho de desistimiento, en los términos anteriormente expuestos.

12. Entrada en vigor, duración y resolución del contrato

12.1. Entrada en vigor y duración

La contratación de los servicios ViveLibre entrará en vigor en el momento de su formalización, ya sea a través del sitio web o mediante contratación telefónica, y tendrá carácter indefinido, sin perjuicio de las condiciones específicas de permanencia que pudieran resultar de aplicación.

Sin perjuicio de lo anterior, los servicios se considerarán activos desde los siguientes momentos, en función del servicio contratado:

ViveLibre Teleasistencia Domiciliaria: desde el momento de la instalación del terminal de teleasistencia en el domicilio del Usuario.
ViveLibre Plus y ViveLibre One: desde el momento de su contratación, quedando el Usuario habilitado para el uso de las funcionalidades del servicio.
ViveLibre Total: desde el momento de la instalación de los dispositivos y sensores de localización y seguimiento en el domicilio del Usuario.

La activación del servicio tendrá lugar de forma independiente al otorgamiento del consentimiento expreso del Usuario para la prestación efectiva del mismo, que será recabado conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

12.2. Resolución del contrato por el Contratante

El Contratante podrá solicitar la resolución del contrato en cualquier momento, a través de los canales habilitados por ViveLibre.
La resolución efectiva del contrato tendrá lugar coincidiendo con la finalización del ciclo de facturación en curso, conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales, obligándose el Contratante al pago íntegro del mes correspondiente.
El Contratante se obliga a comunicar dicha resolución al Usuario del Servicio, manteniendo indemne a ViveLibre de cualquier responsabilidad derivada de la falta de dicha comunicación.

12.3. Resolución del contrato por ViveLibre

ViveLibre podrá resolver el contrato mediante notificación fehaciente al Contratante, con un preaviso mínimo de treinta (30) días, salvo en los supuestos de incumplimiento contractual que justifiquen una resolución inmediata conforme a la normativa aplicable.

12.4. Revocación del consentimiento por el Usuario

El Usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para la prestación del servicio, mediante comunicación a ViveLibre a través de los canales habilitados.

En tal caso, ViveLibre no podrá continuar prestando el servicio, que quedará interrumpido inmediatamente, no resultando de aplicación el preaviso previsto en el apartado anterior y obligándose el Contratante al pago íntegro del mes correspondiente.

13. Licencia de uso de la aplicación “ViveLibre”

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales y siempre que exista una contratación vigente de los servicios ViveLibre, ViveLibre Autonomía Personal, S.L.U. concede al Usuario registrado —incluyendo al Usuario del servicio y, en su caso, a los familiares o cuidadores autorizados— una licencia de uso de la aplicación móvil ViveLibre (en adelante, la App), en los términos que se detallan a continuación.

13.1. Alcance de la licencia

La licencia de uso otorgada tiene carácter personal, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable, y se concede únicamente mientras exista una contratación activa de los servicios ViveLibre, con independencia de que la App permanezca instalada en el dispositivo del Usuario.

La licencia habilita al Usuario registrado a:

a) Descargar, instalar, acceder y utilizar la App en un único dispositivo móvil, asociado a un único número de teléfono, conforme a los sistemas de acceso habilitados por ViveLibre en cada momento.
b) Utilizar la App exclusivamente para fines personales y privados, en relación con los servicios ViveLibre contratados y conforme a las funcionalidades correspondientes al rol asignado (Usuario o familiar/cuidador autorizado).
c) Acceder a las funcionalidades de la App únicamente cuando el servicio se encuentre activo y disponible.

No se autoriza la descarga, instalación o uso de la App en varios dispositivos simultáneamente con una misma cuenta, ni el acceso concurrente desde distintos dispositivos.

El uso efectivo de las funcionalidades de la App queda condicionado, en todo caso, a la previa contratación y vigencia de los servicios ViveLibre correspondientes.

13.2. Limitaciones de uso

En ningún caso la presente licencia de uso autoriza al Usuario a utilizar la App con fines comerciales, profesionales o distintos de los expresamente previstos en las presentes Condiciones.

Queda expresamente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación, ingeniería inversa, descompilación o acceso no autorizado a la App o a cualquiera de sus elementos, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

13.3. Suspensión y revocación de la licencia

ViveLibre podrá suspender o revocar la licencia de uso de la App, de forma temporal o definitiva, en cualquiera de los siguientes supuestos:

a) Impago de los servicios contratados.
b) Baja o resolución del contrato de servicios ViveLibre.
c) Uso indebido de la App o incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o de cualesquiera otras aplicables.
d) Revocación por parte del Usuario de su consentimiento para la prestación del servicio.

La suspensión o revocación de la licencia implicará la pérdida total de acceso a la App y a todas sus funcionalidades, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

13.4. Actualizaciones y modificaciones

La App podrá recibir actualizaciones automáticas destinadas a mejorar su funcionamiento, seguridad, compatibilidad o experiencia de uso.

El Usuario acepta expresamente que dichas actualizaciones puedan modificar, añadir o eliminar determinadas funcionalidades, sin que ello suponga incumplimiento contractual por parte de ViveLibre, siempre que se mantenga la funcionalidad esencial del servicio contratado.

13.5. Ámbito territorial

Los servicios ViveLibre únicamente operan dentro del territorio español. Fuera de dicho ámbito geográfico, la App podrá encontrarse total o parcialmente limitada o inoperativa, sin que ello genere responsabilidad para ViveLibre.

13.6. Propiedad intelectual e industrial

La presente licencia de uso no implica en ningún caso cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la App ni sobre ninguno de sus elementos.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la App, su programación, diseño, aplicaciones, gráficos, códigos, textos, imágenes, contenidos y tecnología asociada son titularidad exclusiva de ViveLibre Autonomía Personal, S.L.U., o bien dispone de los derechos y autorizaciones necesarios para su explotación.

14. Resolución de conflictos y reclamaciones

ViveLibre pone a disposición de los Contratantes y Usuarios de los servicios un sistema de atención de quejas y reclamaciones, que podrá utilizarse a través de cualquiera de los siguientes canales:

Teléfono de atención al cliente: 900 20 20 30
Correo electrónico: particulares@vivelibre.es
Área de cliente habilitada por ViveLibre.

Asimismo, ViveLibre dispone de hojas oficiales de reclamaciones, que podrán ser solicitadas por el Usuario o el Contratante conforme a la normativa aplicable.

ViveLibre se compromete a realizar un seguimiento de las reclamaciones recibidas, con el objetivo de ofrecer una respuesta adecuada en un plazo razonable y de buscar, siempre que sea posible, una solución amistosa y satisfactoria para las partes.

Con carácter previo a la interposición de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amistosa, sin perjuicio del derecho del Contratante o Usuario a acudir a las vías legales que estime oportunas.

15. Cesión y subcontratación

ViveLibre podrá subcontratar con terceros la prestación total o parcial de los servicios contratados, así como ceder su posición contractual a favor de cualquier sociedad u organización vinculada con ella, en los términos actualmente previstos.

En dichos supuestos, ViveLibre garantizará el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, suscribiendo, cuando resulte necesario, los correspondientes contratos de encargo de tratamiento, sin que ello suponga una merma de los derechos del Contratante o del Usuario.

16. Exclusión y limitación de responsabilidad

ViveLibre únicamente será responsable de los daños y perjuicios que se deriven directamente de una actuación dolosa o culposa imputable a la propia ViveLibre, quedando excluida cualquier responsabilidad derivada de actuaciones u omisiones imputables al Contratante, al Usuario o a terceros.

A título meramente enunciativo y no limitativo, ViveLibre no será responsable de:

La idoneidad o utilidad de los servicios contratados para una finalidad concreta, correspondiendo al Contratante la decisión de contratación.
b. Los daños personales o materiales derivados del uso de los servicios cuando no se hayan seguido las instrucciones, recomendaciones o condiciones de uso facilitadas.
c. El incumplimiento de sus obligaciones por causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otros supuestos, pandemias, huelgas internas o externas, catástrofes naturales, conflictos sociales o interrupciones generalizadas de servicios.
d. Las averías, errores de medición o funcionamiento incorrecto derivados de dispositivos externos, mala calibración, uso indebido, mantenimiento inadecuado, fallos del operador de telecomunicaciones o cambio a una compañía no compatible con el servicio.
e. La interrupción o limitación del servicio por causas imputables al Usuario o al Contratante, tales como falta de batería, ausencia de cobertura de voz o datos, o desactivación de los sistemas de localización del dispositivo.

El Contratante reconoce que contrata los servicios bajo su propio riesgo, asumiendo que la actividad de ViveLibre constituye una obligación de medios y no de resultado.

ViveLibre no presta servicios sanitarios ni sustituye la atención médica o social profesional. Los servicios ViveLibre One, ViveLibre Plus y ViveLibre Total no son productos sanitarios, y las alertas, informes o comunicaciones generadas tienen carácter orientativo, preventivo e informativo, sin valor diagnóstico ni terapéutico.

En todo caso, la responsabilidad máxima que pudiera derivarse para ViveLibre frente al Contratante quedará limitada, como máximo y por cualquier concepto, al importe total efectivamente abonado por el Contratante a ViveLibre en contraprestación por los servicios contratados, quedando expresamente excluido el lucro cesante y los daños indirectos.

17. Indemnización

El Contratante se compromete a indemnizar y mantener indemne a ViveLibre frente a cualquier daño, perjuicio, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados y procuradores) que se derive de:

El uso indebido de los servicios o de la App.
La aportación de datos falsos, inexactos o incompletos.
El incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.
Reclamaciones de terceros (incluidos familiares, cuidadores, autoridades u organismos) derivadas de actuaciones imputables al Contratante o al Usuario.

Dicha obligación de indemnización se limitará, en todo caso, a los supuestos directamente imputables al Contratante o al Usuario.

18. Modificaciones de las Condiciones

ViveLibre podrá modificar o actualizar las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares acordadas con el Contratante, incluido el precio del servicio, en cualquier momento.

En tal caso, notificará dichas modificaciones al Contratante con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor, informándole de su derecho a resolver el contrato sin penalización si no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones.

El Contratante dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días desde la notificación para comunicar por escrito su disconformidad. En caso contrario, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

19. Otras cuestiones

19.1. Salvaguarda e interpretación

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones fuese declarada ilegal, inválida o no ejecutable por la autoridad competente, dicha disposición se interpretará de la forma más próxima posible a la intención original, sin que ello afecte a la validez del resto del clausulado.

La falta de ejercicio por parte de ViveLibre de cualquiera de los derechos reconocidos en estas Condiciones no constituirá renuncia a los mismos.

19.2. Idioma

El idioma aplicable a las presentes Condiciones Generales es el español. En caso de existir versiones en otros idiomas, estas se facilitan únicamente a efectos informativos, prevaleciendo en todo caso la versión en español.

19.3. Legislación y fuero

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el Contratante tenga la condición de consumidor y usuario, las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales de su domicilio. En caso contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Asimismo, el Contratante podrá acudir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR), accesible a través de:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/