Servicio de ayuda 24 horas: asistencia inmediata, humana y personalizada con ViveLibre Plus
Sentirse acompañado las 24 horas del día es una tranquilidad que no tiene precio. Las emergencias pueden aparecer en cualquier momento —una caída, un mareo, una desorientación o una urgencia médica -. En esos segundos de incertidumbre, contar con alguien al otro lado que responda de inmediato de manera profesional marca la diferencia.
El servicio de ayuda 24 horas de ViveLibre Plus ofrece atención constante, profesional y cercana, tanto dentro como fuera del hogar. Su sistema combina tecnología inteligente, asistencia humana especializada y protocolos personalizados, garantizando una respuesta eficaz en menos de 30 segundos y una gestión integral de cada emergencia.
Asistencia en emergencias: cuando cada segundo cuenta
Las emergencias no avisan. En esos momentos, la rapidez y la coordinación son esenciales.
En ViveLibre contamos con nuestra Unidad de Apoyo, un equipo formado por profesionales especializados en atención sociosanitaria, disponible las 24 horas del día, todos los días del año, para atender cualquier emergencia o solicitud de ayuda.
Este equipo de profesionales valora y actúa ante distintos tipos de emergencia —sanitaria, social o de seguridad— con sensibilidad, criterio y siguiendo los protocolos personalizados definidos para cada usuario.
A diferencia de otros servicios gestionados desde centralitas de alarmas, ViveLibre Plus ofrece una atención humana y cualificada. Respaldada por más de 50 años de experiencia en el cuidado de personas mayores, con discapacidad o en situación de dependencia.
No se trata solo de responder ante una emergencia, sino de acompañar y cuidar durante todo el proceso, asegurando que cada persona se sienta atendida, comprendida y tranquila.
Cómo funciona la atención inmediata de la Unidad de Apoyo
Un servicio de ayuda 24 horas, orientado a promover la autonomía personal y el bienestar de quienes más lo necesitan. Está diseñado para que pedir ayuda sea sencillo y rápido. El usuario puede hacerlo bien desde el botón de emergencia de la app instalada en su teléfono móvil o desde el reloj inteligente ViveWatch.
Cuando se activa una alerta —ya sea de forma manual o automática, por ejemplo tras una caída con el reloj inteligente ViveWatch —, la Unidad de Apoyo responde en menos de 30 segundos, estableciendo contacto directo con la persona para ofrecer asistencia inmediata y activar los recursos necesarios.
Cómo es el proceso de alta en el servicio ViveLibre
Tras contratar el servicio ViveLibre Plus, nuestra Unidad de Apoyo realiza una primera llamada de acogida, en la que, a través de una entrevista, recopila información clave sobre:
– Salud y datos personales: diagnósticos, discapacidad, medicación, historial clínico y profesionales médicos de referencia.
– Entorno del usuario: red de apoyo, familiares, cuidadores, recursos sociales y condiciones del domicilio.
– Servicios y alertas: configuración de recordatorios, zonas seguras y protocolos de emergencia.
Con esta información, el usuario —junto a su familiar o cuidador— y la Unidad de Apoyo definen un plan de atención personalizado, que establece los procedimientos de actuación específicos ante cada tipo de situación.
De este modo, tanto el usuario como su familia saben que, ante cualquier emergencia, el servicio ya conoce su historia, su entorno y sus necesidades. Esto garantiza una atención rápida, cercana y eficaz.
Cómo gestionamos una emergencia paso a paso
Cuando ocurre una emergencia, el usuario solo tiene que pulsar el botón SOS de su reloj o dispositivo móvil. En caso de caída, el reloj detecta automáticamente el impacto y lanza la alerta, incluso si la persona no puede reaccionar.
A partir de ese momento, se activa el protocolo de actuación personalizado, previamente definido durante la entrevista de acogida.
1.- Comunicación inmediata: contacto directo con la persona usuaria en menos de 30 segundos.
2.- Valoración profesional: análisis del estado y nivel de gravedad según el testimonio y los datos registrados.
3.- Activación de recursos: movilización de servicios médicos (ambulancia, 112), seguridad (policía, bomberos) o red familiar.
4.- Acompañamiento continuo: seguimiento activo hasta que el usuario está seguro y atendido.
5.- Reevaluación del usuario: seguimiento después de la incidencia para garantizar la recuperación y reajustar apoyos.
6.- Registro y trazabilidad: documentación completa de la llamada e intervención para asegurar la mejora continua del servicio.
La Unidad de Apoyo no solo responde: atiende, cuida y acompaña, ofreciendo tranquilidad real a los usuarios y a sus familias con un enfoque ético, profesional y profundamente humano.
Descubre cómo ViveLibre Plus transforma la vida de nuestros usuarios
“Ahora me siento segura y tranquila. Sé que, si me caigo, me pueden asistir rápidamente.”
Carmen Bayo nos comparte su historia de cómo ViveLibre Plus le ha cambiado la vida.
Valores diferenciales del servicio ViveLibre Plus
En ViveLibre Plus, la diferencia está en la forma de cuidar. No solo conectamos personas con tecnología, sino emociones con confianza. Cada detalle del servicio está pensado para que quien lo utiliza sienta que siempre hay alguien al otro lado dispuesto a ayudar, comprender y acompañar.
Estas son las razones por las que nuestro servicio de ayuda 24 horas se ha convertido en un referente en atención:
1.- Atención experta realizada por profesionales especializados en atención sociosanitaria. Otros servicios de teleasistencia avanzada se gestionan desde centralitas de alarmas domésticas, sin la preparación ni la sensibilidad necesarias para atender emergencias personales o sanitarias.
2.- Respuesta en menos de 30 segundos, incluso en momentos críticos.
3.- Atención personalizada, con conocimiento previo de la salud, medicación y entorno del usuario.
4.- Movilización de recursos médicos y de seguridad, tanto públicos como privados del propio usuario.
5.- Centralita integrada que permite gestionar llamadas múltiples simultáneamente (usuario, familiares y emergencias), sin dejar nunca al usuario desatendido.
6.- Cobertura total, dentro y fuera del hogar, a diferencia de la teleasistencia tradicional.
7.- Sin límite de solicitudes de ayuda.
Estas características hacen de ViveLibre Plus un servicio único: tecnológico, profesional y profundamente humano.
Privacidad y seguridad
En ViveLibre, la privacidad y el respeto son pilares fundamentales.
Todas las comunicaciones con la Unidad de Apoyo se gestionan con absoluta confidencialidad, cumpliendo la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
El trato ético, la protección de la intimidad y la seguridad digital forman parte esencial del compromiso de ViveLibre con sus usuarios y sus familias.
Otras funcionalidades del servicio ViveLibre Plus: asistencia preventiva y salud conectada
ViveLibre también actúa de forma preventiva, atendiendo alertas por:
– Desviaciones sostenidas en los biomarcadores de salud.
– Salidas de zonas seguras.
– Avisos técnicos (como batería baja del dispositivo).
Además, ofrece recordatorios de medicación, con guiado en la administración, avisos de citas médicas o terapias, y un seguimiento trimestral para evaluar la evolución del usuario y ajustar los apoyos cuando sea necesario.
Este modelo de salud conectada combina inteligencia artificial y atención humana para acompañar, anticipar y cuidar de manera integral.
Descubre más sobre nuestras funcionalidades
ViveLibre Plus, siempre contigo, cuando más lo necesitas
Con ViveLibre Plus, nunca estás solo.
Detrás de cada llamada hay un equipo humano preparado para ayudarte, 24 horas al día, los 365 días del año.
Nuestro compromiso es cuidar de las personas con la rapidez de la tecnología y la calidez de lo humano.
Si quieres saber más sobre nuestro servicio de ayuda 24 horas o probar ViveLibre Plus, visita nuestra página de contacto o llámanos al 900 20 20 30
Artículos relacionados
