Nuestra tecnología
La excelencia tecnológica, entendida como capacidad y control, es uno de nuestros valores fundacionales. Este principio ha impulsado el desarrollo de competencias en áreas clave como el análisis de datos e inteligencia artificial, desarrollo de software, diseño y fabricación de dispositivos IoT, gestión de centros de procesamiento de datos y telecomunicaciones.
El conocimiento adquirido a lo largo de este proceso nos permite innovar y adaptar continuamente nuestros servicios, consolidándonos como uno de los pocos operadores capaces de evolucionar nuestras soluciones al ritmo del avance tecnológico.
Tecnología 100% ViveLibre para una nueva forma de entender la autonomía personal y el cuidado de la salud.
Innovación en monitorización y IoT
Nuestra apuesta tecnológica es la creación de un ecosistema de dispositivos que permita una monitorización exhaustiva de la actividad en domicilio. Para ello, integramos sistemas de domótica y seguridad en el hogar, con la capacidad de extrapolar esta monitorización más allá del ámbito doméstico.
Nuestro equipo experto en Internet de las Cosas (IoT) ha desarrollado un kit inteligente, compuesto por un número variable de balizas inteligentes, un concentrador de alta capacidad de procesamiento de datos y el primer reloj inteligente 100% español.
Aunque aún no está disponible para el público general, esta tecnología revolucionaria, fabricada íntegramente en España bajo la denominación ViveLibre Hogar, ya está desplegada en más de 400 domicilios en todo el país.
Los usuarios de ViveLibre Hogar cuentan con un sistema de monitorización no intrusivo, que recopila de forma continua datos sobre su actividad, rutinas y patrones de comportamiento, así como biomarcadores de salud e información contextual sobre su entorno. Todo ello se complementa con nuestros servicios de teleasistencia móvil avanzada, actualmente disponibles para el público general a través de nuestra aplicación móvil, que en el caso de ViveLibre Hogar se integran a través de nuestro reloj inteligente, ofreciendo un sistema de apoyo integral para la seguridad y el bienestar.
Arquitectura tecnológica avanzada
La necesidad de procesar grandes volúmenes de información en tiempo real nos ha llevado a desarrollar una arquitectura basada en eventos (EDA – Event-Driven Architecture), diseñada a medida para este y el resto de nuestros servicios. Esta tecnología es clave para garantizar robustez y escalabilidad, permitiéndonos ofrecer servicio a más de 100.000 usuarios con los recursos actuales.
Además, contamos con dos Centros de Procesamiento de Datos (CPDs) autogestionados y un sistema de telecomunicaciones propio, que aseguran la alta disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestros servicios. Gracias a sistemas de failover y balanceo de carga en la nube, garantizamos una infraestructura resiliente, preparada para adaptarse a las demandas de un entorno tecnológico en constante evolución.
SAU: Plataforma centralizada de atención al usuario
A nivel operativo, en ViveLibre contamos con el SAU (Servicio de Atención al Usuario), una plataforma colaborativa de gestión centralizada, esencial para la coordinación eficiente de nuestros servicios.
Esta aplicación software, desarrollada íntegramente por nuestro equipo, incorpora integración nativa de telefonía vía WebRTC y todos los elementos necesarios para coordinar la acción conjunta de operadores, gestores del caso, gestores de salud, médicos y administradores del servicio.
Además, el SAU dispone de APIs de integración con servicios externos y la capacidad de implementar protocolos de interoperabilidad a demanda, como HL7, asegurando una comunicación fluida con otros sistemas y facilitando una atención conectada y eficiente.
Tecnología al servicio del ser humano
En ViveLibre, seguimos el compromiso social heredado de ATAM, donde la atención y el servicio siempre están por encima de cualquier otra consideración. Por ello, diseñamos nuestra tecnología con el máximo respeto a la privacidad del usuario.
Este principio se materializa en nuestra renuncia al uso de sistemas de monitorización intrusivos, como las cámaras, y en la adopción de edge computing, un modelo de computación distribuida que permite procesar los datos lo más cerca posible de la fuente que los genera. Gracias a esta tecnología, la información sensible del usuario nunca abandona su domicilio, salvo que la atención de una emergencia así lo requiera.
Previa entrevista con el usuario, ViveLibre configurará cada kit de dispositivos en función de las necesidades de apoyo y las características del domicilio donde vaya a ser instalado. Esta personalización es técnicamente imprescindible para asegurar la máxima cobertura en la zona objeto de monitorización dado que, una vez desplegados, los dispositivos se interconectarán automáticamente para extender en red inalámbrica hasta el último rincón del domicilio, con independencia de su forma o tamaño. A esta operación la denominamos auto instalación.
Hacia una nueva generación de teleasistencia
La mayor parte de los servicios de teleasistencia siguen basándose en estándares antiguos. Sin embargo, gracias a los avances tecnológicos de ViveLibre, podemos ofrecer un nuevo modelo de atención, tecnológicamente disruptivo, basado en la gestión centralizada de información procedente de tantas fuentes como sea posible: la teleasistencia multifactorial.
Teleasistencia Básica
Teleasistencia Avanzada
Teleasistencia Móvil
Teleasistencia Multifactorial
La teleasistencia multifactorial o teleasistencia 4.0 es un nuevo concepto acuñado por ViveLibre que constituye una aproximación holística al concepto de asistencia remota, aunando las capacidades de la teleasistencia avanzada con sistemas de monitorización continua en interés de un modelo de cuidados basado en la prevención, la seguridad y el respecto a la privacidad del usuario.
Este nuevo enfoque, que fundamenta el ecosistema tecnológico de ViveLibre, centra sus esfuerzos en la construcción de soluciones altamente personalizadas para cubrir un espectro más amplio de necesidades de apoyo dentro y fuera del domicilio.
Un continuum de atención, posible únicamente gracias a la combinación de distintas tecnologías y servicios, que contempla tanto la actuación reactiva ante emergencias como una aproximación proactiva y predictiva basada en el análisis continúo de los datos del usuario y de su entorno con objeto de anticipar situaciones de riesgo.
La teleasistencia multifactorial de ViveLibre da respuesta a las cada vez más complejas necesidades de atención del usuario, obligado a adaptarse a un mundo en permanente evolución, no exento de oportunidades, pero tampoco de riesgos. Desarrollar mecanismos para abrazar esta incertidumbre y adoptar la innovación continua como eje fundamental no sólo de la prestación del servicio, sino del desarrollo de la tecnología que lo sustenta, es indispensable para afrontar este reto.
El enfoque multifactorial no propugna, por tanto, un servicio estático basado en un supuesto entendimiento prematuro de las necesidades del usuario, sino una aproximación adaptativa basada en la aceptación del hecho de que cada individuo es único y evoluciona de forma singular. Esta afirmación, que cristaliza la experiencia de más de 50 años atendiendo a personas con discapacidad y en situación de dependencia, tiene implicaciones que van más allá del servicio y afectan directamente a la organización que lo ampara, dado que ha de estarse en disposición de asumir una logística operacional capaz de hacerlo sostenible.
Afortunadamente, hoy contamos con todos los factores necesarios, no para anticipar la totalidad de las necesidades del usuario, pero sí para adaptarnos a su realidad cambiante y ofrecerle los apoyos necesarios para permanecer el mayor tiempo posible en su domicilio, viviendo conforme a sus preferencias y sin tener que recurrir a la institucionalización.
La disposición de un entorno altamente sensorizado en combinación con nuevos paradigmas de la computación distribuida como el edge computing y el uso intensivo de técnicas de inteligencia artificial estrecha hacen posible esta realidad, que cuenta, asimismo, con el factor humano como un elemento clave para la determinación de las necesidades de apoyo y la configuración de los protocolos de intervención.
La teleasistencia multifactorial de ViveLibre se concibe pues como una ecuación bien balanceada entre tecnología e intervención humana. Un servicio, en definitiva, que contempla todos los elementos necesarios para garantizar la mejor atención posible al usuario en base a un profundo conocimiento de sus necesidades:
