Política de Privacidad

De conformidad con la normativa aplicable y, en concreto, con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (en adelante, el “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, la “LOPDGDD”), ViveLibre Autonomía Personal, S.L.U. pone a su disposición, a través de la página web: www.vivelibre.es (en adelante, la “Web”), la presente Política de Privacidad con la finalidad de informarle, entre otros extremos, cómo y con qué finalidades se tratan sus datos personales y cómo puede ejercer sus derechos en relación con los mismos.

1. Datos del responsable del tratamiento

Denominación Social: ViveLibre Autonomía Personal, S.L.U. (en adelante, «ViveLibre» o «La empresa»).
Domicilio Social: Calle de la Orotava 4, 28660, Boadilla del Monte, Madrid.
CIF: B87070199. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 32588, Folio: 140, Sección: 8, Hoja Registral: 586555, Inscripción: 1.
Teléfono: 900 20 20 30
Email: protecciondedatos@vivelibre.es

1.1. Delegado de Protección de Datos

Asimismo, disponemos de un Delegado de Protección de Datos que vela por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en ViveLibre, y con el que podrá contactar, para cualquier cuestión, duda y/o queja que tenga cuando tratamos sus datos, escribiendo a dpo@ontier.net.

2. Datos personales que trata ViveLibre

Datos recogidos durante el proceso de contratación o a lo largo de la relación contractual: datos identificativos (nombre, apellidos, Documento Nacional de Identidad (DNI) o Número de Identificación de Extranjero (NIF) o Pasaporte o Número de Identificación Fiscal (NIF), firma, etc.), datos de contacto personales y profesionales (teléfono, correo electrónico, dirección postal), características personales (fecha de nacimiento y nacionalidad), así como información de facturación (número de cuenta o tarjeta bancaria) e información relativa a los productos y servicios objeto de contratación.
Datos derivados de la atención de sus peticiones durante la relación contractual: los relacionados con la atención que hayamos podido prestarle, las incidencias, reclamaciones o quejas tramitadas o resueltas o las nuevas solicitudes de contratación, así como los datos recabados como resultado de su interacción con las comunicaciones comerciales remitidas, su historial de facturación y los datos que puedan recabarse de sus visitas a nuestra Web, aplicaciones o el acceso a su área personal. Al respecto, puede consultar más información sobre la información recabada mediante cookies a través de nuestra Política de Cookies.
Datos de navegación: a través de la Web, se recaba información personal relacionada con su navegación a través del uso de cookies. Para conocer de manera clara y precisa las cookies que utiliza ViveLibre, cuáles son sus finalidades y cómo puede configurarlas o deshabilitarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
Datos identificativos y de contacto: para la realización de campañas comerciales o la atención de sus peticiones (nombre y apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico).
Datos académicos y profesionales para su participación en procesos de selección de ViveLibre o cuando sea necesario para la contratación: educación, calificaciones y experiencia profesional, así como la ocupación y puesto de trabajo.

3. Finalidades del tratamiento y bases de legitimación

Adecuado desarrollo de su relación contractual con ViveLibre:

- Proceso de contratación de un producto y/o servicio de ViveLibre: cuando solicite la contratación de un servicio y/o producto de ViveLibre, sus datos personales serán tratados para poder gestionar su contratación, en base a la aplicación de medidas precontractuales necesarias para la celebración del contrato y su ejecución.
- Mientras mantenga un contrato con ViveLibre: durante la vigencia de su contrato con ViveLibre, y para su adecuado desarrollo, mantenimiento y gestión, llevaremos a cabo los siguientes tratamientos:
  - Gestión de la relación contractual: si ha contratado algún servicio y/o producto con ViveLibre, sus datos serán tratados sobre la base de ejecución del contrato. En este sentido, sus datos personales serán tratados para la prestación del servicio o producto contratado, incluyendo, entre otras finalidades:

- - - La facturación del servicio.
    - Su identificación cuando contacte con ViveLibre.
    - El envío de comunicaciones para mantenerle informado de las cuestiones que puedan afectar al servicio (p.ej. confirmaciones de compras, de envíos de facturas, actualizaciones de pago, incidencias de seguridad relativas a contraseñas y cuentas).
    - Habilitarle el acceso a su área privada, a través de la cual podrá contratar nuevos servicios, gestionar sus servicios contratados y ver o descargar sus contratos y facturas.
    - Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones, quejas o sugerencias.
- - La negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de prestar los servicios contratados de forma adecuada. Le recordamos que es responsable de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar a ViveLibre cualquier modificación de estos.
- - Consulta en los distintos canales puestos a su disposición: en el supuesto de que realice una consulta o petición a través de uno de los canales de ViveLibre de atención al cliente (incluyendo los canales telefónicos, electrónicos y presenciales), sus datos serán tratados por ViveLibre para gestionar la misma sobre la base de la ejecución de la relación contractual.

- - Gestión de su relación con ViveLibre a través de servicios web, siempre que lo solicite dándose de alta en el mencionado servicio: siempre que se haya dado de alta o registrado como usuario en el área privada de la Web, sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar los servicios disponibles. En este sentido, debe saber que, en caso de que facilite a ViveLibre su correo electrónico, éste será tratado como medio preferente para el envío de cualquier tipo de comunicación relativa a la relación contractual que tengamos con usted. Este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de la ejecución de los términos y condiciones que regulan la utilización de la referida Web.

Gestionar las consultas, solicitudes de información, reclamaciones y sugerencias que nos pueda enviar a través de los canales de la Web (p.ej. email, formulario de contacto, teléfono, etc.). La base de legitimación es el consentimiento otorgado por usted mediante la remisión de solicitudes, sugerencias y reclamaciones a través de dichos canales. Podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. No obstante, ello implicará la imposibilidad de tramitar su consulta o solicitud de información.

Cumplimiento de obligaciones legales a las que pudiera estar sujeto ViveLibre (p.ej. atención de requerimiento policiales, judiciales y fiscales, así como de autoridades regulatorias y otras administraciones públicas).

Enviarle nuestra newsletter en caso de que se suscriba a la misma. La base de legitimación es el consentimiento que otorga a ViveLibre para que ésta última le envíe su Newsletter, el cual podrá retirar en cualquier momento, sin que ello sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. No obstante, ello implicará la imposibilidad de remitirle la Newsletter de ViveLibre.

Enviarle comunicaciones comerciales sobre productos o servicios de ViveLibre por medios electrónicos (p.ej. email y SMS).

- En caso de que usted sea cliente de ViveLibre porque haya contratado un producto y/o servicios, ViveLibre podrá enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios similares a los contratados por usted sobre la base de legitimación del artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico (LSSI).

- En caso de que no sea cliente, ViveLibre podrá enviarle comunicaciones comerciales sobre sus productos y servicios sobre la base de legitimación del artículo 21.1 de la LSSI, es decir, su consentimiento (el cual lo proporciona voluntariamente).

Gestionar su candidatura a un puesto de trabajo en ViveLibre: en caso de que presente su candidatura a algún proceso de selección o nos remita su perfil profesional, sus datos personales serán tratados para estudiar su perfil y gestionar su candidatura en los procesos de selección de personal de ViveLibre. La base de legitimación es la aplicación de medidas contractuales a petición del interesado o, en su caso, su consentimiento, cuando no exista un proceso de selección activo y usted manifieste su candidatura de forma espontánea.
Medir sus interacciones con la Web: la Web de ViveLibre, al igual que mucho portales de Internet, utiliza una tecnología denominada “cookies” para poder recabar información sobre las interacciones que pueda realizar en dicha página, siempre que, en su caso, haya autorizado su uso.

No obstante, ViveLibre podrá tratar cierta información de manera automática del uso de la Web relacionada con su equipo o dispositivo, su uso y los hábitos de navegación en base a su interés legítimo relativo a comprobar si sus servicios funciona de forma eficaz a fin de mejorar. Esta información puede incluir datos tales como el idioma de navegación, páginas, secciones o funcionalidades de la Web, dirección IP, motor de búsqueda utilizado, fecha y hora, etc.

También, ViveLibre podrá sus datos personales para el mantenimiento y análisis de la Web, para resolver problemas de rendimiento, mejorar la disponibilidad y proteger la Web contra el fraude (i.e. en caso de intentos repetidos de iniciar sesión) o incumplimiento de nuestros términos y condiciones (i.e. uso de nuestra Web por parte de personas menores de 18 años). El análisis también nos permite comprobar si nuestros servicios funcionan de forma eficaz para que podamos mejorar, siempre que sea posible.

Si desea conocer en detalle cómo funciona esta tecnología y el modo en que puede consentir o no su utilización, puede consultar la Política de Cookies de ViveLibre.

4. Plazo de conservación de los datos personales

ViveLibre conservará sus datos personales en tanto sea necesario para la finalidad que justifica el tratamiento, ejercite los derechos de oposición o supresión o, en su caso, hasta que retire el consentimiento otorgado, en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada. En particular:

Los datos personales proporcionados durante el proceso de contratación serán conservados para estos fines hasta el momento en que se formalice un contrato, momento en el que pasarán a tratarse en el marco de la relación contractual. Si, por cualquier causa, no llega a formalizar su contrato con ViveLibre, sus datos serán eliminados salvo que alguno de ellos los esté tratando ViveLibre para otra finalidad.
Los datos personales que nos facilite como cliente y que son tratados para las finalidades relacionadas con el contrato, incluyendo las obligaciones legales que ViveLibre pueda contraer como consecuencia de dicha relación, se conservarán durante la vigencia del contrato y durante los plazos establecidos en la legislación aplicable al servicio prestado. Una vez resuelto el contrato, si no existiese ninguna deuda o carga pendiente, ViveLibre procederá al bloqueo de sus datos.
Los datos personales proporcionados para la realización de una consulta o petición serán conservados hasta la tramitación de la misma.
Los datos que tratemos por su condición de usuario registrado en nuestra Web se conservarán mientras mantenga dicha condición y/o una relación contractual en vigor. Si ViveLibre detectase que durante un periodo de dos años no ha utilizado o interactuado en su área de cliente, sus datos personales podrían ser eliminados. De este modo, si quisiera volver a utilizar cualesquiera de los servicios por estar registrado en el área de cliente, deberá registrarse de nuevo.
Los datos recabados para las finalidades basadas en su consentimiento podrán ser tratados por ViveLibre mientras no revoque el mismo, lo que podrá hacer en cualquier momento.
En el caso de haber facilitado sus datos de cara a presentar su candidatura a trabajar en ViveLibre:

- En caso de que no existiese un proceso de selección concreto y haya presentado su candidatura de forma espontánea, sus datos personales podrán ser tratados durante un año desde la recepción de su currículum vitae y demás documentación y, posteriormente, podrán conservarse, debidamente bloqueados, durante tres años para atender posibles responsabilidades que pudieran derivarse del tratamiento. Transcurrido este último plazo, sus datos personales serán eliminados, salvo que haya reiterado su candidatura.
- En el caso de que haya participado en un proceso de selección, sus datos personales serán conservados hasta la finalización de este. Una vez finalizado el proceso de selección, sus datos personales se conservarán, debidamente bloqueados, durante un plazo de tres años para atender las posibles responsabilidades que pudieran derivarse del tratamiento. No obstante, en el caso de que solicite que su currículum sea tenido en cuenta para posteriores procesos de selección abiertos por ViveLibre, sus datos personales podrán seguir siendo conservados durante un año más sin bloquear, transcurrido el cual volverán a ser conservados, debidamente bloqueados, durante tres años para atender a las posibles responsabilidades que pudieran derivarse del tratamiento.

Una vez hayan transcurrido los plazos anteriormente indicados, los datos serán bloqueados durante el periodo en el que puedan ser necesarios para atender reclamaciones o ejercer la defensa frente a acciones administrativas o judiciales, así como por el tiempo de prescripción de las responsabilidades penales, civiles, mercantiles y/o administrativas y sólo podrán ser desbloqueados y tratados de nuevo por este motivo. Superado este periodo, los datos serán definitivamente suprimidos. En todo caso, puede ponerse en contacto a través de los datos de contacto indicados para obtener más información sobre los concretos plazos aplicables al tratamiento de sus datos personales.

5. Medidas de seguridad

Dentro de nuestro compromiso por garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos de carácter personal, le informamos que se han adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, de conformidad con el artículo 32 del RGPD.

6. Comunicaciones de sus datos personales

6.1. Destinatarios

Vivelibre podrá comunicar sus datos personales a las siguientes entidades:

A las fuerzas y cuerpos de seguridad, el Ministerio Fiscal, los juzgados y tribunales, a la Agencia Española de Protección de Datos y otras autoridades administrativas y fiscales cuando así se lo requieran conforme a la Ley y su normativa reguladora, con la finalidad de dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes.
A entidades de servicios de pago: ViveLibre cuenta en su Web con proveedores de servicios de pago, los cuales cumplen con las medidas de seguridad establecidas por la normativa de servicios de pago y cuentan con la certificación de Nivel 1 según el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de las Tarjetas de Pago o PCI DSS. Dicha comunicación se lleva a cabo con la finalidad de poder tramitar el pago de las compras de productos y/o servicios que realice. La base de legitimación que permite dicha comunicación es la ejecución del contrato suscrito con ViveLibre.
A empresas de transporte: ViveLibre contrata servicios de terceros para el transporte de mercancías y entrega de los pedidos realizados por el usuario en la Web. ViveLibre comunicará a la empresa de transporte la información identificativa del comprador, la dirección de entrega y datos de contacto para coordinar dicha entrega entre el Usuario Web y la empresa de transporte correspondiente. La base de legitimación es la ejecución del contrato entre el usuario y ViveLibre.
A servicios de telefonía: ViveLibre contrata servicios de terceros para la prestación de servicios de telefonía, a fin de que el Reloj ViveLibre tenga conexión para poder realizar llamadas, localización, etc. ViveLibre comunicará a la empresa la información identificativa del Usuario y los datos de localización. La base de legitimación de dicha comunicación es la ejecución del contrato entre el usuario y ViveLibre.

Asimismo, sus datos personales podrán ser accesibles por prestadores de servicios externos, como los proveedores de servicios tecnológicos, actividades organizativas, administrativas, financieras, contables y auditorías, con las que ViveLibre ha suscrito los contratos exigidos por el RGPD y la LOPDGDD, bajo los que garantiza el cumplimiento de sus obligaciones como encargados del tratamiento.

6.2. Transferencia internacional de datos personales

Sus datos personales serán tratados dentro de la Unión Europea y almacenados en servidores ubicados dentro de la Unión Europea.

En caso de que se produjeran transferencias internacionales de datos personales a terceros países (fuera del Espacio Económico Europeo), ViveLibre garantizará un nivel adecuado de protección de los datos transferidos y el cumplimiento de la normativa aplicable, las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos y las autoridades europeas. ViveLibre se asegura de que los terceros involucrados cumplan con los términos y condiciones de la presente Política de Privacidad, adopten las medidas adecuadas y salvaguardas necesarios para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales, incluidas en su caso las garantías del artículo 46 del RGPD (p.ej. las Normas Corporativas Vinculantes y las Cláusulas Contractuales tipo de protección de datos).

7. Derechos del usuario

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como revocar su consentimiento, en cualquier momento -sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada- por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondedatos@vivelibre.es

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos (www.aepd.es).

8. Modificación o actualización de la Política de Privacidad

ViveLibre se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones a la presente Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus productos y servicios, o por prácticas comerciales. Por lo anterior, le recomendamos la revisión periódica de esta Política de Privacidad.

La presente Política de Privacidad fue actualizada por última ocasión el 8 de febrero de 2025.